1. Servicios de consulta nutricional
Para las consultas nutricionales, las condiciones de cancelación dependen de la anticipación con que se reciba su solicitud.
| Anticipación | Reembolso | Reagendamiento |
|---|---|---|
| 48 horas o más | Reembolso completo | Sin costo |
| Entre 24 y 48 horas | 50% del pago | Sin costo, una sola vez |
| Menos de 24 horas o no presentarse | Sin reembolso | Con costo adicional del 30% |
Si Nutritaniamx cancela la consulta, el cliente podrá elegir entre un reembolso completo o reagendar sin costo.
Para cancelar, escriba por WhatsApp al +52 55 3697 5515 o por email a [email protected].
2. Planes nutricionales personalizados
Una vez iniciada la elaboración del plan, lo cual será confirmado por email, no procede reembolso.
Si el plan no ha sido iniciado, procede un reembolso completo dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
El plan incluye una revisión gratuita dentro de los 15 días naturales posteriores a su entrega.
3. Productos digitales descargables
Conforme al artículo 76 Bis de la LFPC, los productos digitales quedan excluidos del derecho de devolución una vez que el archivo ha sido descargado o el link de descarga ha sido activado.
Si el archivo presenta un defecto técnico, por ejemplo, no abre o está corrupto, se ofrecerá reemplazo inmediato o reembolso completo.
Si la compra fue accidental y el link no ha sido activado, procede un reembolso completo dentro de las 2 horas siguientes a la compra, solicitado por email.
4. Proceso de reembolso
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original.
El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor. En algunos casos, Stripe puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales.
Se enviará una confirmación por email cuando el reembolso haya sido procesado.
5. Cargos no reembolsables
- Comisiones bancarias o de procesamiento de pago (Stripe).
- Servicios ya prestados en su totalidad.
6. Contacto para solicitudes
Para presentar una solicitud, contacte a Nutritaniamx mediante los siguientes medios:
Incluya su nombre completo, fecha de compra, número de orden (si aplica) y el motivo de su solicitud.